Afin de mener à bien une opération de livraison efficace, il faut pouvoir optimiser les itinéraires facilement, en sachant que vous utilisez les itinéraires les plus rapides disponibles.
Le fait de planifier manuellement les itinéraires les plus efficaces vous privera de nombreuses heures de productivité, ce qui est déjà assez difficile lorsque vous avez un seul véhicule de livraison et une courte liste de livraisons. Lorsque vous avez un seul véhicule de livraison et une courte liste de livraisons, c’est déjà assez difficile. Si vous ajoutez à cela plusieurs chauffeurs, des itinéraires complexes et des plages horaires, vous êtes dans le pétrin. Le calcul est impossible à réaliser avec précision sans un outil de planification d’itinéraire avancé.
Quelques équipes de livraison essaient d’utiliser des applications gratuites de planification d’itinéraires (ou même Google Maps), mais elles ne sont souvent pas à la hauteur car elles ont une limite sur le nombre d’itinéraires ou d’arrêts que vous pouvez planifier ou un plafond sur le nombre de chauffeurs que vous pouvez inclure.
Le manque d’efficacité des équipes de livraison est généralement dû à deux problèmes sous-jacents :
- Au début de chaque journée, la planification de votre itinéraire prend beaucoup trop de temps à gérer ;
- L’efficacité de vos itinéraires n’est pas optimale, ce qui oblige les conducteurs à passer plus de temps sur la route et augmente les coûts de votre entreprise.
Afin de gérer une opération de livraison efficace, il faut pouvoir optimiser les itinéraires facilement, et être sûr qu’il s’agit bien de l’itinéraire le plus rapide disponible. En outre, d’autres éléments doivent être pris en compte lors de la planification des itinéraires, tels que les arrêts prioritaires, les changements en temps réel, les contraintes de temps, etc.
Dans cet article, nous allons examiner les goulots d’étranglement typiques pour une planification d’itinéraire efficace, et comment vous pouvez utiliser un planificateur d’itinéraire automatisé comme Route4Me pour économiser du temps et de l’argent pour votre entreprise.
Les obstacles à la planification des itinéraires et à la gestion des livraisons
Route4Me était au départ une application de planification d’itinéraire pour les chauffeurs. Lorsque nous avons mieux compris les besoins de nos clients, nous avons développé Route4Me pour aider les équipes de livraison à en faire plus. Lors de ce processus, nos utilisateurs nous ont fait part d’un certain nombre de goulots d’étranglement opérationnels, notamment :
1. Planification et optimisation des trajets
Peu importe que vous soyez un coursier ou une société de livraison – ou que vous soyez une petite entreprise comme un restaurant, un fleuriste, une boulangerie ou une brasserie – la planification et l’optimisation des itinéraires peuvent vous faire perdre beaucoup de temps. Néanmoins, les problèmes diffèrent souvent entre ces différents types d’entreprises. En voici un exemple :
- Tous les matins, les propriétaires d’entreprises passent souvent des heures à déterminer manuellement le meilleur itinéraire pour leur service de livraison. Peut-être utilisent-ils une application telle que Google Maps pour calculer les itinéraires, en distribuant les itinéraires un par un en fonction des zones urbaines ou des horaires du personnel. La plupart du temps, ils impriment le plan d’itinéraire obtenu et le remettent à leurs chauffeurs, qui doivent alors saisir manuellement les adresses dans leur application de navigation au fur et à mesure qu’ils avancent.
- Souvent, les coursiers et les entreprises de livraison disposent d’une sorte d’outil pour les aider à planifier et à optimiser leurs itinéraires – tantôt un outil gratuit, tantôt un outil payant. Ceux-ci souffrent de limitations telles qu’un plafond sur le nombre d’arrêts ou d’itinéraires, l’incapacité d’optimiser pour plusieurs chauffeurs, ou un manque d’intégration avec d’autres processus de livraison.
2. Administration et personnalisation des itinéraires en temps réel
Un changement de dernière minute dans la planification d’un itinéraire est un facteur de déstabilisation. C’est d’autant plus vrai si vous avez tout planifié manuellement et imprimé l’itinéraire. Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’une modification de dernière minute de l’itinéraire :
- En cas de demande d’une grande société de livraison (par exemple, Hermes, DHL, UPS) de donner la priorité à un certain colis après une plainte d’un client ou une erreur dans le processus de commande.
- Lorsqu’un paquet doit légalement être signé en personne, mais que le destinataire n’est pas à la maison pour l’accepter ( il faut donc revenir à l’arrêt plus tard dans la journée, ou le lendemain).
- Lorsqu’un chauffeur-livreur se fait porter pâle ou doit quitter le travail plus tôt pour des raisons personnelles.
- Lorsqu’un chauffeur-livreur préfère effectuer ses tournées d’un côté de la ville et souhaite échanger sa liste avec un autre membre de l’équipe.
De tels événements, ainsi que d’autres imprévus, peuvent perturber la planification des itinéraires. En plus de rendre votre processus inefficace, cela peut laisser les destinataires sans les colis qu’ils attendent. La satisfaction du client s’en ressent et votre équipe d’assistance qui traite les demandes de renseignements est stressée.
Vous cherchez un planificateur d’itinéraires efficace avec personnalisation et optimisation de tournées, preuve de livraison, suivi en temps réel des chauffeurs et mises à jour des destinataires ? Lancez-vous dès maintenant avec notre essai gratuit.
3. Utilisation et exploitation des itinéraires de livraison planifiés
Si la planification des itinéraires de livraison est un défi à relever, l’exploitation efficace de ces itinéraires en est un autre. Souvent, les équipes de livraison sont confrontées aux difficultés suivantes :
- L’utilisateur passe de l’impression ou de l’application de planification d’itinéraire à son outil de navigation préféré, ou est obligé d’utiliser une interface de navigation intégrée qui n’est pas aussi conviviale (ou précise) que Google Maps, Waze ou Apple Maps.
- l’utilisation de plusieurs systèmes différents pour gérer les livraisons – par exemple, un système distinct de preuve de livraison (ou des formulaires papier), des applications de messagerie et des listes de livraison.
- L’absence de visibilité en temps réel des conducteurs dans le contexte de leur itinéraire planifié, ce qui signifie que le dispatching doit appeler ou envoyer des messages aux conducteurs pour savoir où ils se trouvent. Il doit ensuite transmettre manuellement les informations aux clients, sans disposer d’une heure d’arrivée précise.
- L’utilisation d’itinéraires qui ne sont pas optimaux, ce qui entraîne des retours en arrière, des chevauchements et des retards.
Grâce à l’étude de ces goulets d’étranglement, nous avons pu nous appuyer sur l’application de planification d’itinéraire de Route4Me et développer une plateforme spécialement conçue pour les besoins des équipes de livraison : Route4Me. Outre l’optimisation des itinéraires, cette application aide les répartiteurs et les chauffeurs à exploiter plus efficacement les itinéraires grâce à une preuve de livraison intégrée, des mises à jour des destinataires, des heures d’arrivée prévues précises et un suivi des chauffeurs en temps réel.
Présentation de Route4Me : Votre planificateur d’itinéraire le plus efficace
Si vous recherchez un logiciel de planification d’itinéraire simple, vous pouvez essayer le planificateur Route4Me. Grâce à ce planificateur d’itinéraire à arrêts multiples, vous pouvez optimiser un nombre illimité d’itinéraires comportant jusqu’à 500 arrêts. Sachez toutefois que si vous devez planifier des itinéraires optimaux pour plusieurs conducteurs et si vous avez besoin d’outils de gestion des livraisons pour des opérations efficaces, Route4Me est plus adapté à vos besoins.
Route4Me : Acheminement efficace, et bien plus encore
En tant qu’abonné à Route4Me, vous avez accès à :
- Planification d’itinéraires pour plusieurs conducteurs : Il est possible d’établir des itinéraires pour plusieurs conducteurs en quelques minutes seulement. Pour cela, il vous suffit de disposer d’une liste d’arrêts et d’une liste de conducteurs. C’est notre algorithme qui s’occupe du reste. Il suffit d’importer votre feuille de calcul dans l’application web Route4Me, et il calculera la meilleure façon de distribuer vos itinéraires, et s’assurera que chaque itinéraire est optimal. Ces itinéraires peuvent ensuite être partagés avec vos chauffeurs, qui y accèdent via leur application iOS ou Android.
- Configuration des itinéraires : Il est facile d’échanger les itinéraires entre les conducteurs, de les mettre à jour et d’ajouter de nouveaux arrêts pendant qu’ils sont en déplacement. Vous pouvez ainsi vous adapter aux changements de dernière minute, sans perturber l’efficacité de vos opérations de livraison.
- Mise à jour des destinataires : Avec Route4Me, vous pouvez envoyer des notifications par SMS et par e-mail avec une heure d’arrivée exacte, ce qui signifie que les destinataires sont plus susceptibles d’être chez eux pour accepter la livraison. Cela facilite la livraison et vous évite d’avoir à revenir un jour de plus.
Ceci fonctionne en étroite collaboration avec notre :
- Fonctionnalité de preuve de livraison (POD) : Route4Me permet de capturer des photos et des signatures électroniques, qui sont automatiquement téléchargées dans le nuage et accessibles depuis le centre de dispatching. Les conducteurs peuvent ainsi déposer les colis dans des endroits sûrs et vous pouvez faire savoir aux destinataires où se trouve exactement leur colis sans avoir à vérifier deux fois.
- Suivi des conducteurs en temps réel : Avec Route4Me, vous pouvez voir votre planification d’itinéraire efficace en action. Les répartiteurs peuvent suivre les conducteurs où qu’ils se trouvent et savoir quel sera le prochain arrêt.
Remarque : Notre offre Premium vous donnera bientôt accès à des véhicules à capacité multiple, ce qui signifie que vous pourrez spécifier la capacité de chaque véhicule de votre flotte. Cela vous permettra d’optimiser efficacement les itinéraires au niveau de la flotte, car vous pourrez personnaliser le volume des colis dans les grands véhicules de livraison par rapport aux petits camions et aux voitures.
Conclusions : Les exigences relatives aux logiciels de planification d’itinéraire
En définitive, un planificateur d’itinéraire efficace doit simplement créer des itinéraires optimisés avec un minimum d’effort manuel, chacun d’entre eux étant en fait l’itinéraire le plus court (ou le plus rapide). Néanmoins, les meilleurs optimiseurs d’itinéraires vous aideront également à gérer plus efficacement vos livraisons.
Avec Route4Me, vous pouvez tenir compte des contraintes de temps et des arrêts prioritaires, personnaliser les itinéraires après qu’ils ont été planifiés et suivre l’ensemble du processus de livraison au fur et à mesure qu’il se déroule. Vos chauffeurs peuvent suivre l’itinéraire optimisé dans leur application GPS préférée, et faire tout ce qu’ils doivent faire dans une seule application mobile. Ils réduisent ainsi le temps qu’ils passent sur la route et les livraisons sont effectuées plus efficacement tout au long de la journée.
Si vous êtes à la recherche d’un planificateur d’itinéraire efficace avec optimisation et personnalisation des itinéraires, preuve de livraison, suivi des chauffeurs en temps réel et mises à jour des destinataires, essayez Route4Me. Faites-le dès maintenant avec notre essai gratuit.